Retourbeleid

Inleiding

Welkom bij Exclusieve Slijterij. Wij streven ernaar om u een uitstekende klantenservice te bieden en hopen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop op exclusieveslijterij.com. Wij begrijpen echter dat het kan voorkomen dat een bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld omdat een fles wijn niet de juiste smaak heeft, een product beschadigd is aangekomen of u zich heeft vergist in de bestelde hoeveelheid. In dergelijke gevallen biedt Exclusieve Slijterij u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren. Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de Europese richtlijnen voor consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht voor online aankopen. Door gebruik te maken van onze webshop en dit retourbeleid te accepteren, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Wij adviseren u dan ook om dit document zorgvuldig door te lezen voordat u overgaat tot het terugsturen van een artikel, zodat het retourproces voor beide partijen zo soepel en transparant mogelijk verloopt.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dienen uw producten te voldoen aan een aantal specifieke voorwaarden. Allereerst geldt er een wettelijke bedenktijd van veertien dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode heeft u het recht om uw aankoop te ontbinden zonder opgaaf van redenen. De geretourneerde producten dienen echter in onbeschadigde, ongeopende en ongebruikte staat te verkeren. Omdat het bij Exclusieve Slijterij voornamelijk om consumptieve goederen zoals wijn, gedistilleerde dranken en bier gaat, is hygiëne en veiligheid een cruciaal aspect. Geopende flessen, beschadigde verzegelingen of producten waarvan de originele verpakking ontbreekt of ernstig beschadigd is, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen voor retour. Tevens moeten alle bijgeleverde accessoires, zoals geschenkdozen of proefnotities, mee teruggestuurd worden. Producten die speciaal voor u zijn besteld of gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Indien een product beschadigd is aangekomen door toedoen van de transporteur, verzoeken wij u dit direct na ontvangst te melden, aangezien hiervoor een afwijkende procedure geldt.

Hoe retourneert u uw producten

Het retourneren van uw bestelling bij Exclusieve Slijterij is een gestructureerd proces. Om een retour aan te melden, dient u eerst contact met ons op te nemen via de contactpagina op exclusieveslijterij.com. Vermeld hierbij duidelijk uw ordernummer, de reden van retour en de specifieke producten die u wenst terug te sturen. Na ontvangst van uw verzoek zullen wij uw aanvraag beoordelen en, indien goedgekeurd, een retourformulier en de benodigde instructies verstrekken. Het is van groot belang dat u het pakket zorgvuldig verpakt in een stevige doos, bij voorkeur de originele verzendverpakking, om transportschade te voorkomen. Gebruik voldoende opvulmateriaal, aangezien glaswerk zeer kwetsbaar is. Plak het door ons verstrekte retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenzijde van het pakket. Zodra het pakket gereed is, kunt u het afgeven bij een erkend postpunt of koerier. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat de retourzending door ons is verwerkt, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die tijdens de retourzending zoekraken.

Restitutie

Zodra uw geretourneerde producten in goede staat bij Exclusieve Slijterij zijn aangekomen en door ons zijn gecontroleerd, zullen wij de restitutie zo snel mogelijk in gang zetten. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra de retourzending is goedgekeurd en verwerkt. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of betaalprovider. Indien de retour het gevolg is van een fout aan onze kant, zoals het leveren van een verkeerd product of een beschadigde fles, zullen wij de volledige kosten van de oorspronkelijke bestelling en de retourzending vergoeden. Bij een reguliere retour binnen de bedenktijd zijn de kosten voor het terugzenden van het pakket voor eigen rekening van de consument.

Belangrijke opmerkingen

Er zijn enkele belangrijke zaken waar u rekening mee moet houden bij het retourneren van alcoholische dranken. De wetgeving rondom de verkoop van alcohol is streng, en wij controleren bij elke retourzending nauwkeurig of de producten voldoen aan de eisen voor wederverkoop. Producten die niet in verkoopbare staat verkeren, zullen worden geweigerd en kunnen, indien gewenst, op kosten van de klant worden teruggestuurd. Daarnaast is het ten strengste verboden om retourzendingen ongefrankeerd of zonder voorafgaande aanmelding naar ons toe te sturen; dergelijke pakketten kunnen niet in behandeling worden genomen. Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Eventuele aanpassingen worden direct gepubliceerd op exclusieveslijterij.com en zijn direct van toepassing op nieuwe bestellingen.

Contact

Heeft u na het lezen van dit retourbeleid nog vragen, of wilt u een retourzending aanmelden? Dan kunt u eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar via het contactformulier op de website exclusieveslijterij.com. Ons team staat klaar om u te helpen bij eventuele problemen of onduidelijkheden en zal uw vraag zo spoedig mogelijk behandelen. Voor specifieke vragen over de status van uw lopende retourzending verwijzen wij u eveneens naar het contactformulier op onze website, waar u uw ordernummer kunt vermelden voor een snelle afhandeling.